Política de Reembolsos
Términos claros y transparentes para solicitudes de devolución
Actualizada el 15 de enero de 2025
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En volytheramos entendemos que cada situación empresarial es única. Por eso hemos establecido criterios claros que protegen tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios educativos.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días del inicio del programa
- Participación menor al 25% del contenido total del curso
- Documentación completa del motivo de la solicitud
- Cumplimiento de los términos de uso durante el período de participación
- Sin violaciones previas a las políticas de la plataforma
Los programas personalizados y mentorías individuales tienen condiciones específicas que se detallan en el contrato individual correspondiente.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@volytheramos.com incluyendo tu número de inscripción, motivo detallado y documentación de respaldo.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y confirma la recepción de toda la documentación necesaria.
Evaluación Técnica
Analizamos tu progreso en la plataforma, participación en actividades y cumplimiento de los criterios de elegibilidad establecidos.
Resolución Final
Te notificamos la decisión final dentro de 7-10 días hábiles junto con los detalles del proceso de devolución si procede.
2 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en el extracto
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según la entidad bancaria
- PayPal: 2-5 días hábiles para reflejarse en la cuenta
- Otros métodos digitales: Según las condiciones del proveedor de pago
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, coordinaremos contigo una alternativa segura y verificable.
Situaciones Especiales y Excepciones
Los programas que incluyen certificaciones oficiales, materiales físicos enviados o acceso a software especializado pueden tener condiciones particulares. Las mentorías personalizadas y consultorías estratégicas se rigen por acuerdos individuales donde se especifican las condiciones de cancelación y reembolso correspondientes.
3 Casos Donde No Aplica el Reembolso
Para mantener la calidad y exclusividad de nuestros programas, existen situaciones específicas donde no podemos procesar devoluciones:
- Finalización completa del programa educativo
- Solicitudes presentadas después de 30 días del inicio
- Violación de términos de uso o código de conducta
- Uso indebido de materiales o contenido del curso
- Programas completados al 75% o más
- Cursos gratuitos o con descuentos especiales del 80% o superiores
Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas del estudiante y el tipo de programa adquirido.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario peninsular) para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.